01
맥락형 답변
고객의 이전 메시지와 기업 지식을 함께 고려하는 자연스러운 지원 흐름을 제공합니다.
AI Customer Support Platform
고객지원의 흐름을 더 자연스럽게.
FaunaStack은 AI와 상담원이 하나의 흐름에서 협업할 수 있도록 설계된 고객지원 소프트웨어를 만듭니다. 첫 번째 제품 Ducky는 메신저 기반 상담, 지식형 답변, 상담원 전환과 대화 요약을 하나의 경험으로 연결합니다.
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Ducky Support
AI 지원 · 필요 시 상담원 연결
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FS-20481
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메신저형 고객경험웹에 자연스럽게 연결
지식 기반 답변FAQ·문서·정책 활용
Human handoff맥락을 유지한 상담원 전환
구조화 요약상담 핵심을 자동 정리
Ducky
AI 상담과 사람의 지원을 하나의 흐름으로.
Ducky는 단순 FAQ 챗봇이 아니라 고객 문의를 이해하고, 필요한 정보를 확인하며, 적절한 시점에 상담원에게 맥락을 전달하는 고객지원 인터페이스로 설계되고 있습니다.
02
기업 지식 연결
FAQ, 정책, 제품 정보와 같은 승인된 지식 소스를 기반으로 답변하도록 설계됩니다.
03
상담원 전환
AI가 해결하기 어려운 문의는 대화 맥락을 유지한 채 사람에게 넘길 수 있습니다.
04
대화 요약
문의 내용, 확인 정보, 진행 상태, 다음 조치를 구조화해 상담원에게 전달합니다.
Human handoff
상담원이 처음부터 다시 묻지 않도록.
Ducky는 대화의 핵심 정보를 구조화해 상담원이 빠르게 상황을 파악할 수 있도록 돕는 흐름을 지향합니다.
AI Handoff Summary
- 문의 유형
- 배송 지연 문의
- 주문번호
- FS-20481
- 현재 상태
- 배송 중 · 예상 도착 10월 14일
- 고객 요청
- 배송 일정 확인
- 권장 조치
- 지연 발생 시 상담원 후속 확인
상담 이어받기전체 대화 보기
Platform
작게 시작하고, 실제 운영으로 확장합니다.
초기 버전은 웹 메신저와 AI 지원 흐름에 집중합니다. 이후 팀별 지식, 운영 분석, QA, 업무 자동화 등으로 확장할 수 있도록 제품군을 설계합니다.
Built with Claude
제품과 개발 모두에서 Claude를 활용합니다.
FaunaStack은 제품의 핵심 AI 기능뿐 아니라 설계와 프로토타이핑 과정에서도 Claude를 활용하는 AI-native 개발 방식을 지향합니다.
Conversational reasoningDucky는 고객 문의를 이해하고 적절한 지식과 다음 단계를 연결하도록 설계됩니다.
Structured handoff summaries대화의 핵심 사실과 상태를 구조화해 상담원 전환에 활용합니다.
Rapid prototypingFaunaStack은 Claude Code를 활용해 더 빠르게 화면, 기능, 워크플로우를 검증합니다.
Lean product iteration작은 팀이 짧은 반복 주기로 기능을 시험하고 개선할 수 있는 개발 프로세스를 지향합니다.
FaunaStack family
하나의 캐릭터, 하나의 명확한 역할.
FaunaStack은 복잡한 업무 도구를 친근한 AI 캐릭터 경험으로 풀어내는 제품군을 지향합니다.
🐤
Ducky
고객지원 메신저 · AI 답변 · 상담원 전환 · 대화 요약
In development🦉
Owl
기업 문서와 지식을 빠르게 찾고 정리하는 지식형 AI 도구
Planned🦫
Beaver
반복적인 운영 업무와 승인 흐름을 연결하는 워크플로우 도구
PlannedProduct principles
신뢰할 수 있는 고객지원 경험을 위한 설계 원칙.
FaunaStack은 초기 제품부터 정확성, 투명한 전환, 최소한의 데이터 사용을 중요한 제품 원칙으로 두고 있습니다.
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근거가 있는 답변허용된 기업 지식을 바탕으로 답변하도록 제품 구조를 설계합니다.
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명확한 상담원 전환AI가 확신하기 어려운 상황에서는 사람에게 연결할 수 있는 경로를 제공합니다.
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필요한 데이터만 사용제품 운영에 필요한 범위 안에서 데이터를 최소화하는 방향을 지향합니다.
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검토 가능한 기록대화와 전환 맥락을 운영자가 검토할 수 있도록 구조화하는 것을 목표로 합니다.
Company
Friendly interfaces for serious work.
FaunaStack은 AI가 업무에 더 자연스럽게 스며들 수 있도록, 친근한 캐릭터와 명확한 기능을 결합한 소프트웨어를 개발하는 초기 단계 프로젝트입니다. 첫 번째 제품은 고객지원 메신저 Ducky입니다.
Technology
Ducky는 Claude를 활용한 맥락 이해, 응답 생성, 대화 요약을 중심으로 구축 중입니다. 현재 제품은 초기 개발 단계이며 기능과 운영 범위는 검증 과정에 따라 확장될 예정입니다.
FaunaStack의 초기 제품을 함께 검토해 보세요.
파트너십, 제품 피드백, 초기 도입 문의를 받고 있습니다.
Contactfounder@faunastack.com